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9000
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| 質量管理系統 由國際標准組織 (International Organization for Standardization) 制定的ISO 9000 系列標准，是規范質量管理系統的最基本要求，并不限定于特定產業，各行各業均可導入施行。 此一自愿實施的標准注重質量管理，目的在使厂商能确保其產品符合客戶的要求。 ISO 9001 : 2000年新版 新版 ISO 9001: 2000 整合了 ISO 9001， ISO 9002 及 ISO 9003，并已于 2000 年 12 月15 日正式公布，但 ISO 9001/ 2/ 3: 1994 年版標准的過渡期間將維持至 2003年12月起不再适用。 ISO 9001: 2000 年版 与1994 年版相較，差异性很大，系統架构從制造業為主轉變成各行各業皆可适用，并將客戶滿意度納入質量管理系統，以流程管理之觀念導向來對組織進行質量管理系統的查核。 其目標重在評估客戶的滿意度和組織的整体效率提升。 以ISO 9001:2000 標准為基礎的八項管理原則: 1. 以顧客為中心 2. 領導作用 3. 全員參与 4. 過程管理 5. 系統化管理 6. 持續改進 7. 客觀的決策方法 8. 互利的供求關系 高階管理階層可根据上述原則，領導組織進行績效改進。 |
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